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Infos : Retours, échanges et remboursements

Retours, échanges et remboursements



Nous allons vous présenter les différentes options si vous êtes dans l'un des cas suivants.

Le retour avec annulation de commande

Vous avez fait une commande mais celle-ci nous vous convient pas et vous souhaitez l'annuler maximum 14 jours francs après la date de réception et être remboursé. Nous effectuons un remboursement sous 7 jours par le moyen de votre choix : Virement, CB, Paypal ou Avoir. Vous serez remboursé de la somme totale lors de votre achat.


Voici ici comment procèder :


1) Merci de remplir le formulaire suivant :


https://www.casadelerotismo.com/annulation-de-commande.html


2) Ensuite, veuillez nous retourner les produits :


  • Merci de nous retourner les produits à l'adresse suivante :


Casa del Trading

Avenida Diputacion 37

Local parking

03710 CALPE (ESPAGNE)


Dès réception des produits, nous engageons une série de vérification :


  • Preuve qu'il sont intactes
  • Emballage d'origine et non ouvert
  • Produit d'origine


Cependant, certains produits ne peuvent pas être retournés :


  • Les gels, crèmes, lubrifiants et huiles
  • Les Poppers
  • Les dessous déja portés


Retour pour un échange de produits

Vous avez acheté un article mais vous souhaitez l'échanger pour en commander un autre. Veuillez suivre les procédure ci-dessous en fonction de votre cas :


  • Vous avez effectué un achat en payant des frais de livraison : veuillez remplir le formulaire suivant :


https://www.casadelerotismo.com/formulaire-echange-produit.html


Nous vous ferons parvenir un bon de retour à coller sur le colis. Une fois le colis reçu dans nos dépôts, nous le contrôlerons. A la fin de ce contrôle, nous vous créerons un bon d'avoir directement sur votre compte client : vous recevrez alors un mail vous avertissant que vous bénéficiez d'un avoir et le montant.


Vous pourrez alors recommander de suite les produits que vous souahitez.


  • Vous avez effectué un achat avec des frais de livraison offerts : veuillez remplir le formulaire suivant :


https://www.casadelerotismo.com/formulaire-echange-produit.html


Nous vous ferons parvenir un bon de retour à colis sur le colis. Une fois le colis reçu dans nos dépôts, nous le contrôlerons. A la fin de ce contrôle, nous vous créerons un bon d'avoir directement sur votre compte client : vous recevrez alors un mail vous avertissant que vous bénéficiez d'un avoir et le montant.


NB : Nous déduirons du montant de l'avoir les frais de retour engendrés pour récuperer le colis.

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100% discret

Paquet Neutre

Sans marque

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A vos côtés 5j / 7 !

Tel : 09 77 19 98 13

Satisfait ou remboursé

14 jours pour changer d'avis

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